Debe ser por cuestión de edad que cada día entendemos menos a los gestores de este Banco o que éstos cada vez inventan más con el único propósito de confundir al personal de “tropa”, como es el caso del cobro de los recibos no domiciliados.

En alguna Sucursal la Dirección de la misma ha ordenado al Empleado de ventanilla el cobro, en efectivo, de cualquier recibo durante la jornada de caja.

No entendemos este tipo de instrucciones estando tan claras como están las directrices por parte de la Entidad, tanto en los carteles expuestos para conocimiento del público, estableciendo unos días y horarios específicos para el cobro en efectivo de los recibos mencionados, como en el Proyecto Encaja “Guía de buenas prácticas en la gestión de colas en ventanilla.”

Significativo es que el citado Proyecto Encaja, con el objetivo de mejorar la calidad, recoge diferentes pautas a seguir como:

Ø Agilizar y reducir el número de operaciones que se realizan en caja.

Ø Aplicar los horarios restringidos para el pago de recibos no domiciliados, mostrando siempre un cartel bien VISIBLE en la puerta de la oficina y en los puestos de Caja.

El incumplimiento de estas normas genera un estado de indefensión de aquellos Empleados de ventanilla y Subdirectores que, cumpliendo en su oficina, con lo establecido por el banco, por agravio comparativo, pueden tener quejas de clientes que puedan ser usadas, “oportuna y tácticamente”, por parte de algún alto responsable, en su contra.

Teniendo conocimiento de ésto la Dirección de Zona, el Director de Calidad y hasta el “Sursum Corda”, nos preguntamos para que sirve la Normativa, el Meta 100, tanta reunión de calidad, y tanto paripé, si no sabemos quién manda aquí, o ¿¿Es que ésto es el rancho de John Wayne y Dolly Malone??

Junio-08